Въпроси и отговори

Размерите в целия магазин идват от един списък, а не се измислят за всеки модел поотделно — „М“ на една страница е същото „М“ и на следващата. В картата на модела стоят точно размерите, които предлагаме за него.

Ако обикновено носите един и същ размер в магазините, вземете него. При съмнение ни пишете с модела и обичайния Ви размер — ще Ви кажем как е скроен конкретният артикул.

При плетените и еластични модели вземете по-малкия: платното отстъпва при носене и се връща. При тъкани и по-плътни модели вземете по-големия — тесният шев се усеща още първия ден и не се разтяга.

Ако все пак не улучите, размяната за друг размер минава по същия ред като връщането — вижте Връщане.

За част от моделите водим наличност по размер. Там размер, който е свършил, не може да бъде избран, а моделът без нито един свободен размер носи етикет „Изчерпан“ и не влиза в количката. За останалите модели проверяваме на ръка при подготовката на пратката и Ви пишем, ако нещо не достига.

Обикновено моделът се появява отново, но не Ви обещаваме дата, преди да сме я знаели. Известяване „уведоми ме, когато се появи“ още нямаме и не се преструваме, че имаме — пишете ни кой модел и кой размер търсите и ще Ви отговорим лично, щом го поръчаме пак.

Ако размерът свърши, докато поръчвате, наличността се проверява наново в момента на потвърждаването — не когато сте добавили модела в количката. Тогава поръчката не се записва и на екрана излиза кой точно модел и размер е свършил, за да смените размера или да махнете реда. Пари не се блокират: в този магазин нищо не се плаща предварително.

Толкова, колкото пише тук — същите числа, по които се смята и сметката Ви:

Доставката се заплаща отделно от получателя по тарифата на Еконт; сумата в количката е за стоките. Няма такса за обработка, опаковка или „малка поръчка“.

Предаваме поръчката на куриера в рамките на един работен ден, след като я потвърдим. Оттам нататък сроковете са на куриера — за България това обикновено са 1–3 работни дни. В седмиците около празници е по-бавно и това не зависи от нас.

Поръчка, направена в петък вечер или през почивните дни, тръгва в понеделник.

Плащате на куриера при получаване на пратката. Нищо не се плаща, докато пратката не е у Вас — това е и причината да не искаме карта при поръчката.

Куриерът приема в брой, а повечето офиси и куриери приемат и карта на място. Ако сумата Ви е нужна точно, тя е изписана в потвърждението на поръчката.

Още не. Онлайн плащането с карта се включва едва когато е напълно готово — празен бутон „скоро“ не е услуга. Дотогава плащате на куриера при получаване.

Повечето куриерски офиси приемат карта при доставка, така че на практика можете да платите с карта и днес — само че на гишето, а не тук.

Законовият срок за уведомяване за отказ обичайно е 14 дни от получаването. Магазинът предлага 14 дни. Може да проверите стоката както във физически магазин. Използването извън необходимата проверка може да доведе до отговорност за намалена стойност, но не отнема автоматично правото на отказ.

Дължимите суми се възстановяват до 14 дни от уведомяването, с приложимото право на задържане до получаване на стоката или доказателство за изпращане. Вижте пълните условия или подайте заявление онлайн.

Изключение за разпечатани стоки по хигиенни причини се прилага само при законовите предпоставки за конкретния артикул. Самата категория „бельо“ или „чорапи“ не означава автоматичен отказ от връщане. Проверете информацията за конкретния продукт и правата при отказ. Правата при дефект остават.

По закон отговаряме за несъответствие на стоката две години от доставката. Ако артикулът е дефектен, сгрешен или различен от описанието, имате право на ремонт, замяна, отбив от цената или връщане на парите.

Пишете ни с номера на поръчката и снимка. При наша грешка обратната пратка е за наша сметка и не Ви караме да доказвате очевидното.

Нормалното износване след дълго носене не е дефект — това е честният отговор.

Да, и това е обичайният начин. За поръчка са нужни име, телефон и къде да пристигне пратката — нищо повече. Имейлът е по желание и служи само за потвърждение.

Профилът е удобство, не условие: пази адресите Ви, любимите модели и историята на поръчките, за да не ги пишете отново.

Докато пратката не е предадена на куриера — да, без никакви условия. Пишете ни номера на поръчката и какво да променим: размер, адрес, куриер или отказ изцяло.

След като пратката тръгне, най-простото е да я откажете при получаване или да я върнете в 14-дневния срок. Непотърсена пратка също се връща при нас, но тогава куриерът ни начислява разходите в двете посоки — по-добре ни кажете предварително.

Да. Напишете данните на фирмата — име, ЕИК, ДДС номер, адрес и МОЛ — в полето Бележка към поръчката, докато поръчвате, или ни пишете веднага след това с номера на поръчката. Изпращаме фактурата по имейл.

Ако поръчвате като физическо лице, документът, който придружава пратката, Ви върши работа за връщане и рекламация — пазете го.

Веднага след изпращането получавате номер от вида AP-0000-0000. С него ни пишете по всяко време и Ви казваме докъде е стигнала. Ако поръчате с профил, всички поръчки стоят в Моите поръчки.

Номерът за проследяване при куриера идва от него, след като пратката тръгне — изпращаме Ви го, щом го получим.